よくある質問
カスタムについて
- HPに掲載されていない店頭にあるフレームでカスタムしたいのですが
- 現在店頭在庫がない場合もありますのでまずは公式LINEアカウントへメッセージをください。在庫確認し連絡いたします。
- 依頼したカスタム内容を変更したいのですが。
- 制作開始前であれば変更は可能な場合もあります。一度連絡をください。ただし制作に入ってからのお客様都合によるオーダーの変更またはキャンセルによる返金はお受けできません。
- 初めてカスタムをするので相談をしながら進めたいのですが。
- 公式LINEアカウントにて相談も受け付けております。また、ZOOMによるオンライン接客でもカスタムのご相談が可能です。ぜひご利用ください。
- パーツを送ってカスタムしてもらいたいのですが。
- 申し訳ありません。当店ではパーツ持ち込みでのカスタムはお受けしておりません。カスタムパーツリストの中からパーツをおえらびください。
- カスタムしたいのですが、どうしたらいいのかわかりません。
- 弊社HP内カスタムオーダーのページをご参考ください。
その際、不明な点や分かりずらい点がありましたら公式LINEアカウントにて相談や質問を受け付けております。また、ZOOMによるオンライン接客でもカスタムのご相談が可能です。ぜひご利用ください。
- フレームを購入と同時にカスタムをお願いすることは可能ですか？
- もちろん可能です。その際はHP内Itemページのカスタムオーダーシートをダウンロードしてください。その際不明な点や分かりずらい点がありましたら公式LINEアカウントにて相談や質問を受け付けております。
- 度入りレンズでもカスタムすることは可能ですか？
- レンズに対するカスタムは当店にてレンズを購入いただいた場合のみとさせていただきます。よって持ち込みのレンズにはカスタムはお受けできません。ただしフレームに対するカスタムはオリジナルフレームに限り可能です。
フレームについて
- フレームを手に取ってみたいのですが。
- 弊社HP内「アクセス」に全国のMonkeyFlip取扱いショップ一覧がありますのでお近くの店舗さまにてご確認ください。ご自宅でフレーム試着ができる試着サービスも是非ご利用ください。
- フレームを試着したい。
- ご自宅でフレーム試着ができる試着サービスを是非ご利用ください。
- 度入りレンズにしたいのですが。
- 眼科で視力検査した処方箋 または 他の眼鏡店などで計った度数のデータをメールにて添付、またはお電話にてお知らせ頂ければ度数を入れる事が可能となります
保障、修理について
- 購入後パーツが外れた場合どうなりますか？
- 公式LINEアカウントへメッセージをください（できれば画像添付してください）。返送方法を連絡し可能な限り修理対応させていただきます。（状況により有償になる場合があります）
- カスタムフレームの修理はできますか？
- 破損の状態によりますので一度公式LINEアカウントへ画像を添付したメッセージをください。できるかぎり対応させていただきます
- 手元に届いてイメージと違った場合、返品やカスタムし直しは可能ですか？
- MonkeyFlipではオーダーシートに基づいてカスタムを進めています。オーダーシートへの記載内容と商品に差異がない場合の返品、それに伴う返金はお受けできませんのでご了承ください。カスタムし直しに関しましてはお送りしたフレームに対しての追加加工は可能となります。別途費用がかかる場合もありますので一度公式LINEアカウントに連絡をください。
発送、送料について
- 送料、発送について。
- 当店ではヤマト運輸にて配送を行っております。送料は、国内（北海道/沖縄を除く）770円（税込）、北海道/沖縄 1,650円（税込）です。
納期について
- 何日くらいで届きますか？
- 通常オーダー確定（入金確認）後2週間程で発送いたします。ただし複数のオーダーをいただいた場合、また天候やその他の作業状況により長引く場合もございますが、その際は速やかに連絡させていただきます。
カスタム費用について
- だいたいの金額が知りたいのですが。
- カスタム説明ページとパーツリストページをご参考ください。または記入したオーダーシートの画像を送っていただければお見積りを連絡いたします
オーダーシートの印刷について
- プリンターを持ってません。
- プリンターをお持ちでない方はコンビニでもプリントできます。
https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/ja/top.aspx
注意事項
- MonkeyFlipではオーダー確定（入金確認）後、1品1品ハンドメイドで制作しております
- そのため、制作に入ってからのお客様都合によるオーダーの変更またはキャンセルによる返金はお受けできません
- お客様都合による返品はお受けできませんのでご了承ください
- 配送の事故によるキズや不良等があった場合、事前にご連絡の上、着払いにてご郵送ください
- 当店が作業に取りかかった時点で、お客様は品物が原状ではなくなることに同意していることとします
- お客様は当店が作業に取りかかったのちに、いかなる事情であっても完全な原状回復を求めることはできません
- カスタムしたモデルは眼鏡器具ではなくあくまでも「作品」です一般的な眼鏡器具とは異なり着用時に様々な危険性があることをご理解の上ご使用くださいませ
- またカスタムに関連したあらゆる事項はすべてお客様自身の責任となります
- ご注文いただく際は同意の上ご購入のほどよろしくお願い致します
- ご自身で加工を施された部分への加工は不可（上記以外の部分に関しては基本的に加工が可能です）
- ご自身で取り付けてあるパーツは可能な限り外した状態で持ち込みをお願いします（外せないものに関しては加工の際に破損又は紛失した場合でもこちらでは責任を負いかねます）
- カスタム加工時にご自身で加工した部分に破損が生じた場合もこちらでは責任を負いかねます（万が一破損した場合、修理は受付可能です ※修理料金に関してはお客様負担となります）
- ご自身で加工したフレームに関してはHPのギャラリーなどには掲載いたしません
- すべてのSNSにも掲載いたしません（YouTubeLive含む）
- カスタムGPなどカスタムイベントに関してもエントリー不可となります
保障について
商品到着後1週間以内に取り付けたパーツが外れた場合は無償にて修理させていただきます。
事前にご連絡の上、着払いにてご郵送ください